Целью управления бесперебойностью действий является обеспечение наших клиентов ключевыми продуктами и услугами в ситуациях, когда происходят нарушения в ведении нормальной (business as usual) деятельности их организаций. Это помогает организациям в реализации их целей, выполнении правовых требований, в создании конкурентных преимуществ.
Специфическим аспектом бесперебойности действий является управление бесперебойностью информационных услуг – это особенно важно для компаний, которые достигли своего превосходства над конкурентами благодаря четкому управлению информацией и автоматизации процессов. Наиболее важные этапы выполнения данной услуги – это:

• анализ деятельности – определение требований, которые стоят перед организацией в сфере бесперебойности действий,
• идентификация источников помех в деятельности, определение стратегии обеспечения бесперебойности действий,
• подготовка планов реагирования на инциденты, мешающие деятельности,
• тестирование и поддержка стратегии и планов.

Эти действия дополняются программой управления бесперебойностью деятельности, координирующей вышеуказанные этапы, и программой развития культуры бесперебойности у работников.